நவீன உலகில் அலுவலகப் பணிகள், அரச நிர்வாகம் மற்றும் அத்தியாவசிய பொதுச் சேவைகள் அனைத்தும் ஒரே டிஜிட்டல் கட்டமைப்பில் எந்தளவுக்குத் தங்கியிருக்கின்றன என்பதை உலகுக்கு உணர்த்தும் வகையில், கடந்த ஒரு வருட காலப்பகுதியில் பதிவான மிகப்பெரியதும் நீண்டகாலம் நீடித்ததுமான மைக்ரோசொப்ட் 365 (Microsoft 365) சேவை முடக்கம் நவம்பர் 12ஆம் திகதி முதல் 14ஆம் திகதி வரை இடம்பெற்றுள்ளது.
சுமார் 20 முதல் 24 மணித்தியாலங்களுக்கும் மேலாகத் தீவிரமான பாதிப்பை ஏற்படுத்திய இந்தச் சேவை முடக்கம், கடந்த 12 மாதங்களில் பதிவான ஏனைய முக்கியமான இணையச் சேவை முடக்கங்களை விட இரண்டு மடங்கு அதிக காலம் நீடித்ததாகத் தெரிவிக்கப்படுகிறது.
எவ்வாறு ஆரம்பமானது இந்தச் சேவை முடக்கம்?
நவம்பர் 12ஆம் திகதி சர்வதேச ஒருங்கிணைந்த நேரப்படி (UTC) பிற்பகல் 4.17 மணி முதல் 5.30 மணிக்குள் அமெரிக்கப் பிராந்தியத்தில் உள்ள ‘எக்ஸ்சேஞ்ச் ஒன்லைன்’ (Exchange Online) மின்னஞ்சல் கட்டமைப்பில் ஏற்பட்ட தொழில்நுட்பக் கோளாறே இந்தப் பிரச்சினையின் ஆரம்பமாக அமைந்தது.
குறுகிய நேரத்திற்குள் இந்தப் பிரச்சினை உலகளாவிய ரீதியில் பரவியது.
இதனால் முதன்மையாக Outlook மின்னஞ்சல் சேவை பாதிக்கப்பட்டதுடன், பின்னர் Microsoft Teams, SharePoint, OneDrive மற்றும் Copilot உள்ளிட்ட ஏனைய மைக்ரோசொப்ட் சேவைகளும் பாதிக்கப்பட்டன.
வெவ்வேறு நாடுகளில் அலுவலகப் பணிகள் ஆரம்பமானதுடன் இந்தப் பாதிப்பின் தாக்கமும் அதிகரித்தது. வியாழக்கிழமை பிற்பகல் அமெரிக்காவில் ஆரம்பமான இந்த நெருக்கடி, வெள்ளிக்கிழமை காலை ஆசியா – பசுபிக் மற்றும் ஐரோப்பியப் பிராந்தியங்களிலும் பாரிய பாதிப்பை ஏற்படுத்தியது.
74க்கும் மேற்பட்ட நாடுகளில் இருந்து முறைப்பாடுகள்!
இணையச் சேவை முடக்கங்களைக் கண்காணிக்கும் Ookla மற்றும் Downdetector ஆகிய நிறுவனங்களின் தரவுகளின்படி, 2026ஆம் ஆண்டில் இதுவரை பதிவான மிகப்பெரிய சேவை முடக்கமாக இது அமைந்துள்ளது.
கடந்த பெப்ரவரி மாதம் இடம்பெற்ற YouTube சேவை முடக்கத்தையும் இது மிஞ்சியுள்ளது.
74க்கும் மேற்பட்ட நாடுகள் மற்றும் பிராந்தியங்களிலிருந்து மிகக் குறுகிய காலத்திற்குள் முறைப்பாடுகள் பதிவாகின.
நவம்பர் 13ஆம் திகதி நண்பகல் அளவில் பதிவான மொத்த முறைப்பாடுகளின் எண்ணிக்கை 7 மில்லியனைத் தாண்டியிருந்தது.
அமெரிக்காவில் மட்டும் Outlook சேவை தொடர்பாக 130,000 முதல் 140,000 வரையிலான முறைப்பாடுகள் உச்சத்தை எட்டியிருந்தன.
450 மில்லியனுக்கும் அதிகமான பயனர்கள் பாதிப்பு!
இந்தச் சேவை முடக்கம், சுமார் 430 முதல் 450 மில்லியன் வரையிலான கட்டணம் செலுத்தும் வணிகப் பயனர்களையும் சாதாரண பயனர்களையும் பாதித்துள்ளது.
Fortune 500 நிறுவனங்களில் 90 சதவீதத்திற்கும் அதிகமான நிறுவனங்கள் பயன்படுத்தும் Copilot சேவையும் இந்தப் பாதிப்பிலிருந்து தப்பவில்லை.
மேலும், Word, Excel, PowerPoint மற்றும் பாதுகாப்புக் கட்டமைப்புகள் உள்ளிட்ட பல்வேறு சேவைகளிலும் தடைகள் ஏற்பட்டன.
இதன் காரணமாக உலகளாவிய நிதி மற்றும் வணிகத் துறைகளில் ஏற்பட்ட உற்பத்தித்திறன் இழப்பு சுமார் 7 பில்லியன் அமெரிக்க டொலர்கள் என ஓர் ஆய்வு மதிப்பிட்டுள்ளது.
2024ஆம் ஆண்டு இடம்பெற்ற CrowdStrike சம்பவத்துடன் ஒப்பிடுகையில் இந்தப் பாதிப்பு குறைவாக இருந்தாலும், இதனால் ஏற்படக்கூடிய காப்புறுதி இழப்பு 300 முதல் 500 மில்லியன் அமெரிக்க டொலர்கள் வரை இருக்கலாம் என மதிப்பிடப்பட்டுள்ளது.
மீண்டும் பழைய தொழில்நுட்ப முறைகளுக்குத் திரும்பிய நிறுவனங்கள்!
மின்னஞ்சல் மற்றும் டிஜிட்டல் தொடர்பாடல் சேவைகள் முடங்கியதால் பல நிறுவனங்கள் தற்காலிகமாகப் பழைய நடைமுறைகளுக்குத் திரும்ப வேண்டிய நிலை ஏற்பட்டது.
தைவானில் உள்ள நிதி நிறுவனங்கள் பரிவர்த்தனைகளை உறுதிப்படுத்துவதற்காக மீண்டும் Fax இயந்திரங்களைப் பயன்படுத்தின.
சில நிறுவனங்களின் வருமான அறிவிப்புகள் மற்றும் பத்திரப் பரிவர்த்தனைகள் ஒத்திவைக்கப்பட்டதுடன், சில நடவடிக்கைகள் இரத்துச் செய்யப்பட்டன.
Maersk போன்ற சர்வதேச கப்பல் போக்குவரத்து நிறுவனங்களிலும் தாமதங்கள் பதிவாகின. விமானப் போக்குவரத்து நிறுவனங்களும் தொடர்பாடல் தாமதங்கள் குறித்து எச்சரிக்கை விடுத்தன.
ஜெர்மனி, பிரித்தானியா மற்றும் கனடா ஆகிய நாடுகளில் ரயில் பயணச் சீட்டுகள் மற்றும் கால அட்டவணைகள் தொடர்பான சிக்கல்கள் ஏற்பட்டன.
அதேபோன்று பாடசாலைகள், பல்கலைக்கழகங்கள் மற்றும் நீதிமன்றங்களின் செயற்பாடுகளும் பாதிக்கப்பட்டன.
அரச நிர்வாகம் மற்றும் சுகாதாரத் துறைகளிலும் பாதிப்பு!
இந்தச் சேவை முடக்கம் அரச நிர்வாகம் மற்றும் சுகாதாரத் துறைகளில் குறிப்பிடத்தக்க பாதிப்பை ஏற்படுத்தியது.
அவுஸ்திரேலியாவின் மத்திய பொலிஸ், புலனாய்வுப் பிரிவுகள், நீதிமன்றங்கள் மற்றும் வரித்துறை நிறுவனங்களின் மின்னஞ்சல் சேவைகள் முடங்கின.
ஜப்பான், சிங்கப்பூர் மற்றும் பிலிப்பைன்ஸ் ஆகிய நாடுகளின் அரச நிறுவனங்களும் இதனால் பாதிக்கப்பட்டன.
அமெரிக்கப் பிரதிநிதிகள் சபை, நோர்வே நாடாளுமன்றம் மற்றும் டென்மார்க்கின் 80 முதல் 90 வரையிலான நகர சபைகளின் செயற்பாடுகளிலும் தடைகள் ஏற்பட்டன.
பிரித்தானியாவின் தேசிய சுகாதார சேவையான NHS இன் கீழ் இயங்கும் மருத்துவமனைகள் மற்றும் மருந்தகங்கள் மீண்டும் காகித ஆவணங்களைப் பயன்படுத்த வேண்டிய நிலைக்குத் தள்ளப்பட்டன.
அவுஸ்திரேலியாவில் மருத்துவப் பரிசோதனைகள் தாமதமடைந்ததுடன், கனடாவின் மருத்துவமனைகளிலும் சேவைத் தடைகள் பதிவாகின.
அமெரிக்காவின் கொலராடோ மாநிலத்தில் உள்ள அரபஹோ (Arapahoe) மாவட்ட ஷெரிப் அலுவலகத்தினால் இணையவழி பிணைத் தொகைப் பணப்பரிவர்த்தனைகளைச் செயல்படுத்த முடியாத நிலையும் ஏற்பட்டது.
சேவை முடக்கத்திற்கான உண்மையான காரணம் என்ன?
இந்தப் பாரிய சேவை முடக்கம் சைபர் தாக்குதலாலோ அல்லது செயற்கை நுண்ணறிவு முகவர்களுடன் (AI Agents) தொடர்புடைய பிரச்சினையாலோ ஏற்படவில்லை என மைக்ரோசொப்ட் நிறுவனம் உறுதிப்படுத்தியது.
இதற்கு முன்னர் மேற்கொள்ளப்பட்ட வலையமைப்புத் திறன் மேம்படுத்தல் நடவடிக்கையில் காணப்பட்ட தொழில்நுட்பக் குறைபாடே இதற்குக் காரணமாக அமைந்துள்ளது.
அண்மையில் மேற்கொள்ளப்பட்ட வலையமைப்பு மாற்றத்தின் பின்னர் அந்தக் குறைபாடு வெளிப்பட்டது.
இதன் காரணமாகப் பல சேவையகங்களின் (Servers) தானியங்கி செயல்நிலைப் பரிசோதனைகள் தோல்வியடைந்தன. இதனால் அவை சேவையிலிருந்து நீக்கப்பட்டன.
இதன் விளைவாக எஞ்சியிருந்த சேவையகங்கள் மீது அதிகப்படியான சுமை ஏற்பட்டதுடன், அது தொடர் விளைவாகப் பல்வேறு மைக்ரோசொப்ட் சேவைகளையும் முடக்கியது.
இந்தச் சம்பவத்தால் ஏற்பட்ட அசௌகரியங்களுக்கு மைக்ரோசொப்ட் நிறுவனம் மன்னிப்புக் கோரியது.
மேலும், வரிசையில் காத்திருந்த மின்னஞ்சல்கள் இழக்கப்படாமல் பாதுகாப்பதற்காக மின்னஞ்சல் காலாவதி நேரத்தை (Email Timeout) 48 மணித்தியாலங்களாக நீட்டித்தது.
எப்போது சேவைகள் வழமைக்குத் திரும்பின?
நவம்பர் 13ஆம் திகதி சர்வதேச நேரப்படி பிற்பகல் 4.10 மணியளவில் சாதாரணப் பயனர்களுக்கான Microsoft 365 சேவைகள் முழுமையாக வழமைக்குத் திரும்பியதாக அறிவிக்கப்பட்டது.
நவம்பர் 14ஆம் திகதியளவில் அனைத்து வணிகச் சேவைகளும் வழமைக்குத் திரும்பியுள்ளதாக மைக்ரோசொப்ட் நிறுவனம் தெரிவித்தது.
எனினும், முடங்கியிருந்த காலப்பகுதியில் குவிந்த மின்னஞ்சல்களைச் செயலாக்குதல் மற்றும் கட்டமைப்புகளைக் கண்காணித்தல் போன்ற நடவடிக்கைகள் தொடர்ந்து முன்னெடுக்கப்பட்டன.
இந்தச் சம்பவம் முழுமையாகத் தீர்க்கப்பட்டுள்ளதாக அறிவித்த நிறுவனம், இது தொடர்பான விரிவான பின்னாய்வு அறிக்கையையும் வெளியிடுவதாக உறுதியளித்தது.
ஒரே டிஜிட்டல் கட்டமைப்பை நம்பியிருப்பதன் ஆபத்து!
இந்தச் சேவை முடக்கத்தினால் ஏற்பட்ட பாதிப்புகளுக்கு மத்தியில், சிலர் தங்களுக்கு டிஜிட்டல் பணிகளிலிருந்து தற்காலிக ஓய்வு கிடைத்ததாகக் குறிப்பிட்டிருந்தனர்.
ஆனால், தொலைபேசி அழைப்புகள், மாற்றுத் தகவல் பரிமாற்றச் சேவைகள் மற்றும் காகித ஆவணங்கள் போன்ற பழைய முறைகளுக்குத் திரும்ப வேண்டிய நிலை ஏற்பட்ட இந்த 24 மணித்தியாலங்கள், உலகளாவிய டிஜிட்டல் கட்டமைப்பின் பலவீனத்தை வெளிப்படுத்தியுள்ளன.
குறிப்பாக, உலகம் முழுவதும் உள்ள மில்லியன் கணக்கான மக்களின் அன்றாடப் பணிகள், அரச நிர்வாகம், வணிகம் மற்றும் அத்தியாவசிய பொதுச் சேவைகள் அனைத்தும் ஒரே சேவை வழங்குநரைச் சார்ந்திருப்பது எந்தளவுக்குப் பெரிய ஆபத்தை ஏற்படுத்தக்கூடும் என்ற கேள்வியையும் இந்தச் சம்பவம் எழுப்பியுள்ளது.
